ISO 27001 – حماية الأنظمة والبيانات الرقمية
أمن المعلومات من البنية التحتية إلى التعامل مع التهديدات
يوفّر هذا المعيار إطارًا شاملًا لإدارة أمن المعلومات في بيئة تقنية متغيرة وسريعة، ويساعد على حماية البيانات والبنية التحتية من الهجمات المحتملة.
المتطلبات الرئيسية
- تأمين البنية التحتية السحابية
- إدارة صلاحيات وهويات وصول الموظفين
- الوقاية من الهجمات السيبرانية
- سياسات فعالة للاستجابة للحوادث الأمنية
ISO 20000 – إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تحسين جودة تقديم ودعم الخدمات الرقمية
يساعد هذا المعيار على بناء نظام فعال لإدارة خدمات الـ IT، يضمن استقرار الأداء وتحقيق رضا العملاء من خلال تحسين الدعم والصيانة.
المتطلبات الرئيسية
- إدارة مراكز الدعم الفني IT Helpdesk
- تحسين تسليم الخدمات التقنية وعمليات الصيانة
- تنفيذ وضبط معايير مستوى الخدمة (SLAs)
- إدارة التحديثات والتغييرات التقنية بكفاءة
ISO 22301 – استمرارية الأعمال الرقمية
الاستعداد للكوارث واستمرارية الأنظمة دون انقطاع
هذا المعيار يساعد على إعداد خطط احتياطية قوية لضمان تشغيل الأنظمة التقنية والخدمات الرقمية في حالات الطوارئ أو الأعطال.
المتطلبات الرئيسية
- إعداد خطط تعافي مرنة لأنظمة التشغيل
- وضع استراتيجيات آمنة للنسخ الاحتياطي
- إجراء اختبارات دورية لاستمرارية الخدمات
- إدارة أزمات النظام والتدخل الفوري
ISO 9001 – جودة العمليات التقنية والإدارية
نظام شامل لتحسين الأداء الداخلي وتجربة المستخدم
يركّز ISO 9001 على تنظيم العمليات الداخلية وضمان الجودة في جميع مراحل تطوير وإدارة الخدمات الرقمية.
المتطلبات الرئيسية
- توثيق شامل لإجراءات العمل التقنية
- تحسين إدارة شكاوى العملاء الفنيين
- تحسين تجربة المستخدم النهائي
- تطبيق معايير الجودة في تطوير البرمجيات
